Ombudsman KSK Maldegem
Aangesteld als Ombudsman/API: De Taeye Pascal
Taakinhoud:
- Tussenkomst verlenen bij eventuele klachten, problemen of ongenoegen. Dit gaat over alle facetten van de werking van onze Voetbalclub KSVK Maldegem.
- Tussenkomst verlenen bij interne sportieve zaken zoals de relatie speler/trainer, trainer/speler, ouders/trainer en trainer/ouders alsook de relatie onderling tussen ouders, spelers, trainers en ploegafgevaardigden. Dit voor alle ploegen (u6 tot en met 1ste elftal)
Wanneer ingeschakeld?
Men kan rechtstreeks de ombudsman inlichten over klachten, problemen of ongenoegen. Anderzijds indien men eerst zelf naar een oplossing gezocht heeft en deze niet vindt of ontoereikend is kan men de ombudsman contacteren.
Hoe een klacht, probleem of ongenoegen melden?
Men vindt de gegevens van de ombudsman terug op onze website via het menu ->spelersinfo->onbudsman/api. De ombudsman is zowel telefonisch als via mail bereikbaar. Indien er verdere stappen moeten ondernomen worden, wordt gevraagd om de klacht via mail te versturen. Er is een specifiek mailadres aangemaakt namelijk: opmerkingen@skmaldegem.be
Daarnaast kan je de ombudsman persoonlijk aanspreken op iedere donderdagavond tussen 18u en 19u, hij bevindt zich dan langs de terreinen. 2-wekelijks is hij altijd op zaterdagmorgen aanwezig langs het terrein en in de kantine, soms ook in de namiddag. Ook bij bijna iedere thuiswedstrijd van de het 1ste elftal kan u onze ombudsman aanspreken.
Verwerking klacht, probleem of ongenoegen?
De ombudsman neemt een objectief standpunt in. Op basis van de ontvangen mail, zal de ombudsman op onderzoek gaan en de betrokken partijen apart aanhoren. Zo kan ieder zijn mening geven over de feiten. Eventueel wordt met beide partijen samen aan tafel gezeten. Daarna wordt er een verslag opgemaakt en wordt dit verstuurd naar ieder lid van het bestuur.
Nadat iedereen op de hoogte gesteld is, zal de zaak besproken worden op de 2-wekelijkse bestuursvergadering en neemt het bestuur een standpunt in en wordt een oplossing voorgesteld.
Als laatste actie, zal de ombudsman de betrokken partijen inlichten om de zaak te regelen conform het voorstel van het bestuur.